手机农行app，农行做对了什么？" >
在大零售金融数字化的版图上，可以说是群雄并起手机农行app。那么大零售数字化的核心指标—手机银行MAU到底哪家强？
最新数据显示，农业银行手机银行月活用户数1.93亿，位列大型银行之首，领跑全行业手机农行app。实际上，早在2021年3月农行MAU上升到1.2亿户，正式跻身同业第一。到现在，已经连续26个月保持同业手机银行月活用户数第一，这个数据不仅被同业交流数据所佐证，也被艾瑞、QuestMobile等第三方咨询机构数据所证实。
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资源聚焦手机农行app，坚持只做一个APP
从一开始，农行就锚定“一部手机走天下”的目标，始终坚持只做一个APP策略，避免了资源投入及运营团队的分散化，最大化调动整合研发、营销、运营等资源，推进产品服务集成，形成对手机银行营销推广和客户服务的合力手机农行app。
手机银行的研发是一个持续的过程手机农行app。农行持续发力一个APP，连续实施手机银行发展工程，不断优化平台服务架构，前端以“用户体验”为标准，后端以“赋能输出”为目标，完善分层分级的用户体系和安全体系，持续夯实智能推荐、智能交互等功能，持续优化迭代以手机银行为核心的线上经营体系。
实践证明，农行只做一个APP的策略是正确的手机农行app。从2012年4月农行手机银行1.0版上线，到去年底发布8.0版本，农行手机银行可谓“十年磨一剑”。十年磨一剑的韧性与坚持，产生了久久为功的效果，也见证了农行手机银行MAU从追跑到并跑再到领跑的跃升。
农行一个APP策略兼具原则性与灵活性手机农行app。针对县域农村、少数民族客户，农行采取了多版本策略，推出了手机银行乡村版、大字版以及藏语、维语等多语言版本，将服务范围延伸至县域、“银发”、少数民族等客群，很好地平衡了一个APP与多样化服务之间的矛盾。
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让数据成为“眼镜”和“大脑”
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在数字化转型过程中，农行形成了循数管理的思维习惯手机农行app。
具体而言，就是一定要有用数的思维，坚持让数据说话，用数据发现问题，用数据指导改进，用数据检验效果，让数据成为“眼镜”和“大脑”手机农行app。
在推进大零售业务数字化转型，打造手机银行的过程中，农行将MAU确定为“北极星”指标，围绕手机银行MAU进行细化、分解和分析，让数据指引前进方向，在数据指导下发挥工匠精神手机农行app。
获客、留客靠数据手机农行app。农行对于用户自助注册手机银行，端到端梳理用户旅程，实施精准化体验监测和评价，以数据为决策依据，对断点、堵点问题，采用敏捷方式开展精准优化。凭着日拱一卒的精神，经过两年持续打磨，手机银行自助注册成功率在原来的基础上大幅提升6倍，稳居同业领先水平。
活客也要靠数据手机农行app。在提升业务转化上，农行也是以数据为指引。为了提升运营效率，农行全面探索线上客户“精细化运营”模式。深度挖掘线上客户流量，对线上用户进行精准的分级和分层，依托线上资源开展线上营销活动，不断提升用户线上活跃度。运用数据模型开展预测分析，开展面向特定客群的精准营销，不断提升线上交易的转化率和成功率。
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内部定位清晰手机农行app，
力出一孔手机农行app，才能利出一孔
如果说一个APP是策略，让数据说话是方法，那么对于内部组织定位和利益分配的解决，则从体制机制上为手机银行的发展创造了条件手机农行app。
农行将手机银行定位为“数字化转型的主战场、线上化经营的主阵地、银行与客户交互的主渠道”，网络金融部定位为线上平台的支持部门，聚焦手机银行MAU核心指标，带动全行全面线上化经营手机农行app。通过做大MAU为各业务部门线上展业提供坚实的客群基础，各业务部门又通过业务发展推动手机银行MAU提升，部门间的有效协同促进用户流量和业务价值的双向转化，实现各方共进共赢。在手机银行MAU的这面大旗帜下，客户属于全行每个部门，但又不单独属于某一个部门，这样的体制机制促成各部门能够有效协同、同向发力，形成了“我为人人、人人为我”的发展局面，达到了“众人拾柴火焰高”的良好效果，极大地增强了银行内部的动员能力、调度能力、整合能力、协调能力。
力出一孔，才能利出一孔手机农行app。这种机制不仅适用于总行的部门，在全国30多家分行都是参照执行。农行网点遍布城乡，拥有约2.3万个营业网点和数十万高素质的客户经理队伍，这种线下渠道的广度和深度，形成了农行的巨大优势。
基于充分发挥上述协同优势，利用线下渠道“拉新促活”手机农行app。在手机银行的运营中，农行通过恰当的激励机制，充分调动客户经理获客的积极性，推出了丰富多彩的“拉新促活”营销活动，并将手机银行MAU融入网点日常营销，推动线下流量向手机银行平台的引流。农行手机银行MAU在这样的协同中获得较快提升。
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利用横跨城乡的优势
农行手机银行MAU的用户增长，也与其服务县域，服务乡村，致力金融服务下沉的初心密不可分手机农行app。
近年来，农行持续巩固和扩大“三农”和县域业务阵地，强化和提升“三农”和县域优势；坚持有取有舍、有进有退做优城市业务，将稀缺资源配置到最能创造价值和效益的用途上手机农行app。
横跨城乡战略为农行手机银行MAU提供了借势而起，乘势而上的机会手机农行app。
农行手机银行APP是落实战略的抓手，同时也得益于农行横跨城乡战略的实施，获得了流量与价值协同上升手机农行app。为了答好县域金融服务数字化的必答题，农行用手机银行乡村版服务县域和农村客户。目前乡村版月活用户已经高达3000万，等同于一个中小股份制银行的MAU。
在手机银行整体框架下，农行推出手机银行“乡村版”以及“乡村振兴频道”，既满足了城市居民享受乡村服务的需要，又紧扣县域用户的日常需求，实现了区域性、差异化服务供给手机农行app。这“一版本一频道”推出后，获得了大量关注和人气，极短的时间内农行手机银行实现了月活用户破千万，为服务乡村振兴奠定了坚实的线上流量基础，也为县域金融插上了金融科技的翅膀。
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总结与启示
从落后到反超，再到现在一马当先，农行手机银行MAU领跑的事实，反映出农行在数字化转型方面的领先做法和持续努力，也反映出农行对数字化转型的独到理解和独到探索手机农行app。
其实，数字化转型并没有一种标准化的过程，每一家银行的业务模式、组织结构、技术水平、人力资源等都各不相同，因此数字化转型方案也应结合自身禀赋，根据具体情况而定，既要以客户为中心，也要立足自身优势手机农行app。
通过农行的例子，我们发现，当创新能够围绕用户、为了用户时，自然也能赢得用户；当战略能够持续坚持，产品能够持续迭代时，流量和用户黏性也会复利滚动；当内部力量能够凝聚一点，而非相互扯皮时，组织会迸发出惊人的力量，也会形成独特优势手机农行app。
