【横琴管家APP】用横琴管家，做城市主人！

　　横琴管家APP是一款以市民治理为理念，以“互联网+”为手段的新型互动式手机应用软件。该系统由综合执法局指导成立的公益性社会组织横琴公共秩序协会负责运营，将志愿服务和有效激励相融合，为市民、志愿者参与城市治理提供便利渠道，致力于构建起市民、志愿者、商家、专业公司和执法人员五个层级、由外而内的城市治理“新生态圈”，推动实现“人民城市人民管”。这在国内尚属首创，是横琴新区综合执法改革的一大亮点，也是落实中央“简政放权、放管结合、优化服务”政策的具体举措。

　　“横琴管家”APP软件前端分为市民、专业志愿者、商家、执法人员等四个模块。后台依托横琴新区智慧城市平台，构建服务中心，实现综合执行核实、派单、指挥调度、统计分析、奖励支付、系统维护等功能。此外后台模块更预设了多个端口连通公安、建设、工商等部门，可将市民上报问题及时移交给相关部门跟踪处理。

　　横琴的综合执法目前有25类执法权，加上公安的治安管理、交通管理等各项业务工作，基本上城市治理和社会管理的大部分工作都可以涵盖。目前，该APP向市民开放了市政设施类、市容市貌类、交通运输类，规划国土类、生态环境类、治安辅助类、工商管理类以及其他类共8大类18小类的城市治理参与性工作，基本上老百姓的所有问题都可以在这个平台上反映和处理。对于一般性问题，首先还是开放给市民和志愿者处理，确实不能处理的，我们将把问题转给市长热线，通过12345平台转给相关职能部门处理。

　　横琴管家APP运用互联网技术搭建政民互动平台，提升社会治理的智能化水平，让广大市民参与城市治理工作，推动了城市治理模式由“政府全包”向“市民治理”方向转变，推进了综合执法改革由“形式创新”向“内容创新”迈进，有效解决了当前及今后一段时期的综合执法工作矛盾。

　　横琴管家上线以来，由市民及志愿者处理的案件，占总量约60%，市民和志愿者处理不了的案件则由政府的执法队伍来解决。“通过APP平台，各行业的市民时刻在进行‘巡查’，不断为城市发现问题、解决问题，市民正逐步成为城市治理的‘主人’。政府部门投入的人力资源大幅度减少，城市氛围更加和谐融洽。

　　比如，市民发现一个垃圾桶倒在地上，可登录横琴管家APP，拍摄照片、上传系统、准确定位之后进行上报，即可获得30-50积分，按照10分折合人民币1元的换算标准，即可获得3-5元的奖励。市民可换算成人民币立即提现，也可以到横琴管家APP合作的商家进行消费。如果参与解决了问题，再拍照上传、定位，可以获得100-150积分。据了解，一般的上报有奖，在确认上报有效之后，还需要向财政部门申请奖金，举报人要带着身份证、银行卡到指定地点领奖，程序比较繁琐且耗时较长，影响市民的上报积极性。“横琴管家”A PP可即时获得奖励，大大提高市民参与社会治理的积极性。除了奖励，对弄虚作假等行为，系统还建立了惩戒机制，力求通过APP运行传播社会正能量。在专业志愿服务方面，APP将为参与具体工作的专业志愿者提供一定额度的人身意外商业保险和志愿补贴。

　　“横琴管家”的覆盖范围将扩大至全市，市民上传珠海其他区域的城市治理问题，或者成功抢单解决相应问题，都可以获得“横琴管家”的奖励积分，如遇市民或者志愿者无法解决的问题，“横琴管家”则将问题移交至12345市民服务热线。

　　在横琴管家APP践行“市民治理”理念取得一定成绩的基础上，我们提出了“物业城市”的新理念，就是将横琴新区作为一个高档物业小区，聘请一家专业的公司，作为城市“大管家”，参与到横琴公共资源的服务、管理与运营工作中，以更加智慧化，精细化和人性化的模式治理城市，让横琴成为一个来了就不想走，留下更多人来发展的地方。

　　我们正在着手横琴管家APP功能的扩展工作，很快大家将看到城市治理，法律服务，政务服务，社区服务，校园服务，志愿服务，积分商城等7大板块的功能，给市民朋友带来更多，更便捷的管家式服务。

　　横琴充分借助“互联网+”技术，开发出“横琴管家”APP手机应用平台，实现问题上报、抢单处理、积分奖励与兑换、评价以及信息发布的全网络实时在线模式，大大提升参与者的体验度，提高城市问题的发现和处理效率。

　　在广度上，“横琴管家”APP将7大类17小类的可参与事项统一到一个平台，将综合执法、公安、建设、工商等部门可开放的社会参与事项统一到一个平台，在深度上，参与者不仅能上报发现的问题，还可以抢单处理问题，不仅可以助力解决处理常见的城市问题，符合条件的人士作为志愿者能够深度参与到辅助性的专业要求较高的城市管理工作中。另外“横琴管家”还开辟了积分商城，为有意城市治理公益的商家提供参与平台，有助“横琴管家”良性可持续运行。

　　横琴管家的创新与亮点：

　　（一）参与主体广泛：普通市民、专业志愿者、商家、专业物业、安保公司和行政执法、公安等执法人员均可参与到系统中。

　　（二）工作类型丰富：目前APP已向市民开放市政设施类、市容市貌类、交通运输类、规划国土类、生态环境类、治安辅助类以及其他七大类17小类的城市治理参与性工作，基本上老百姓的所有问题都可以在平台上反应和处理。

　　（三）奖励快捷方便：平台实现在线奖励、瞬间支付，用互联网思维解决传统问题，符合现代人的生活习惯，让群众参与更加便捷，途径更加优化。

　　（四）解决人力问题：倡导“市民治理”的理念，让群众参与城市治理，让专业志愿者、专业公司等社会力量的参与，解决公务人力资源严重不足的问题。

　　（五）建立新的“生态圈”：将市民、志愿者、专业公司、商家、执法者等形成一个新的“生态圈”，每个群体都发挥各自作用，层次由外到内，相互促进、

　　（六）促进社会组织的成长：“横琴管家”APP由公益性组织——横琴公共秩序协会负责运营，对于横琴未来城市治理以及公益活动的开展至关重要。

　　（七）有助化解廉政风险：通过本系统，老百姓对案件可以从头到尾进行查看、监督，所有流程一目了然。

　　朋友们可通过各大手机应用商店搜索横琴管家，进行下载注册，一起参与城市治理工作！

　　横琴管家APP现在已经上线邀请获得积分功能，积分可提现，快叫上朋友一起来下载吧。

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